Garantie en reparatie

Waar heb je recht op?

Elk product dat je bij ons koopt moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Gaat een scharnier binnen een paar maanden stuk, laat een lenscoating los of blijkt een naad niet gehecht, dan is dat een fabricagefout en lossen wij dat op. Dat recht heb je op grond van de wet en het is niet gebonden aan een vast aantal maanden: bij een dure helm mag je nu eenmaal langer plezier verwachten dan bij een paar sokken.

Daarbovenop geven de merken die wij voeren hun eigen garantie op materiaal- en fabricagefouten. Voor Oakley is dat een ruime termijn op frames en lenzen. Omdat wij officieel dealer zijn, verloopt een claim via ons rechtstreeks bij de fabrikant.

Wat valt er niet onder?

• Krassen op lenzen door normaal gebruik, of door poetsen met een droge doek of een T-shirt.
• Schade door een val, een ongeluk of het per ongeluk erop gaan zitten.
• Een helm die een klap heeft opgevangen. Die heeft zijn werk gedaan en hoort vervangen te worden, ook als je van buiten niets ziet.
• Slijtage die er nu eenmaal bij hoort: verkleurde neusstukken, uitgerekt elastiek, versleten vulling.
• Reparaties of aanpassingen die iemand anders dan de fabrikant heeft uitgevoerd.

Zo meld je een garantiegeval

1. Mail naar info@shopformen.nl met je ordernummer, een korte beschrijving van wat er mis is en een of twee duidelijke foto's.
2. Wij beoordelen het en laten je binnen enkele werkdagen weten wat de vervolgstap is. Vaak kunnen we op basis van de foto's al zeggen wat er gebeurt.
3. Moet het product opgestuurd worden, dan krijg je van ons te horen hoe. Bij een terechte claim betaal jij de verzendkosten niet.

Afhankelijk van wat er aan de hand is repareren we het, vervangen we het onderdeel of krijg je een nieuw product. Bij modellen die niet meer gemaakt worden zoeken we samen naar de dichtstbijzijnde vervanger.

Losse onderdelen en lenzen

Veel klachten zijn helemaal geen garantiegeval maar gewoon slijtage, en dan is een los onderdeel de snelste oplossing. Neusstukken, oorsokken, banden en complete vervangingslenzen zijn voor de meeste Oakley-modellen los te bestellen. Bekijk de zonnebrillen en skibrillen of vraag het ons: wij weten meestal uit ons hoofd welk onderdeel op welk frame past.

Veelgestelde vragen